SAC 2.0

A presença dos laboratórios de análise nas redes sociais em ambiente de pandemia

Mais de um ano se passou desde o início da pandemia do Covid-19 e do primeiro estado de emergência decretado no país. Muitas mudanças ocorreram desde então e os testes com a tão famosa zaragatoas, realizados de norte a sul do país, são já presença assídua nos noticiários e nas nossas rotinas. Por este motivo, […]

Automatizações não autorizadas para Instagram: está a colocar o seu perfil em risco ao usar a ferramenta errada?

O Instagram pode banir uma conta por uma série de motivos. Sabe que o seu perfil pode ser excluído desta rede social caso use uma ferramenta que não respeita as limitações impostas pela própria API do Instagram? Por isso é imperativo respeitar as regras, mesmo que isso signifique nem sempre conseguir automatizar alguns processos. É […]

Como Smart Replies e Saved Replies podem otimizar a produtividade do time de atendimento?

A Inteligência Artificial é cada vez mais importante e está cada vez mais presente na vida das pessoas. Com ela, conseguimos realizar inúmeras funções em diferentes áreas como por exemplo, otimizar a produtividade da equipa de SAC da sua empresa. O Buzzmonitor possui duas ferramentas com esta função: Smart Replies e Saved Replies. Entenda o que cada uma […]

3 Dicas para configuração de relatórios de CRM!

Para fazer um bom relatório de CRM é necessário configurá-lo da melhor maneira, facilitando a obtenção de insights de Atendimento do seu time. Conversamos com Thiago Rodrigues, Customer Service na Elife, e separamos dicas para você identificar as interações.   1- Como ocultar o buzz da sua marca e monitorar as interações dos consumidores? Sempre […]

WhatsApp sugere que empresas ofereçam atendimento humano no aplicativo

Com o objetivo de proporcionar atendimentos mais relevantes para o consumidor, a partir de  1º de novembro, o WhatsApp, pertencente ao Facebook, divulgou uma nova política que sugere que as empresas que fazem atendimento automatizado através do aplicativo, também ofereçam uma opção de atendimento humano em seus canais. O atendimento híbrido, que une o uso […]

Inteligência artificial pode otimizar a produtividade do time de atendimento ao cliente

O atendimento em redes sociais pode demandar muito tempo para tarefas repetitivas e pontuais, como por exemplo oferecer as mesmas respostas a consumidores com dúvidas parecidas. E este tempo economizado pode representar uma economia substancial quando você possui uma equipe de atendimento dedicada às redes sociais. Uma das formas de economizar o tempo investido para […]

Bots Persona: Como sua empresa pode ter um atendimento por chat mais pessoal

De acordo com uma pesquisa da empresa norte-americana CGS, cerca de 50% dos consumidores dos Estados Unidos gostam de ser atendidos por chat. Porém, os bots não são unanimidade: 40% dos entrevistados preferem ser atendidos por seres humanos. A dificuldade em resolver essa questão é em parte devido às diferentes necessidades dos usuários, que podem […]

Como monitorar o inbox do Facebook da sua marca e exibir os dados em um dashboard?

Se sua empresa usa o inbox do Facebook para atender clientes, é importante acompanhar os dados sobre o volume de informações recebidas. Isso ajudará sua marca a ter insights sobre seu público e também identificar pontos a serem melhorados na performance do seu time. Criamos alguns relatórios para te inspirar, confira!   1. Volume de […]

Inteligência artificial sugere respostas ao analista de atendimento ao consumidor e otimiza produtividade do time de SAC

Usando a tecnologia de Redes Neurais, o Buzzmonitor acaba de lançar o BuzzMail Smart Replies, um módulo de atendimento por e-mail que sugere uma lista de respostas mais prováveis para os e-mails recebidos. Quanto mais os analistas usam o BuzzMail para fazer as interações, mais o componente é treinado, passando a sugerir respostas mais precisas. […]

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