Para Julho de 2021, a nossa equipa de desenvolvedores colocou no Buzzmonitor novidades que deixam a plataforma mais segura, que vão facilitar a gestão da sua equipa, para além de funcionalidades para tornar o seu atendimento ainda mais rápido e eficiente. Venha descobrir o que vai ficar on no ar em 15/07! Escolha quais […]
Como funcionam os Triggers do Buzzmonitor?
Diariamente, equipas de atendimento ao consumidor e profissionais de monitorização lidam com um grande volume de informações. Monitorizar e classificar cada menção feita à sua marca muitas vezes é uma tarefa demorada e cansativa. Os Triggers do Buzzmonitor podem otimizar o trabalho através da aplicação automática de filtros em ações de monitorização. Por exemplo, quando […]
A presença dos laboratórios de análise nas redes sociais em ambiente de pandemia
Mais de um ano se passou desde o início da pandemia do Covid-19 e do primeiro estado de emergência decretado no país. Muitas mudanças ocorreram desde então e os testes com a tão famosa zaragatoa, realizados de norte a sul do país, são já presença assídua nos noticiários e nas nossas rotinas. Por este motivo, […]
Quais são as possibilidades que um Ticket pode trazer para o seu Atendimento?
Os tickets dinamizam a relação entre analistas de atendimento e a equipa de “backoffice” e ajudam a tornar o seu atendimento muito mais efetivo! Mas, eles costumam gerar muitas dúvidas entre os analistas, então vamos explicar alguns pontos importantes que podem facilitar a gestão de sua marca através desta ferramenta. O que é um ticket […]
Automatizações não autorizadas para Instagram: está a colocar o seu perfil em risco ao usar a ferramenta errada?
O Instagram pode banir uma conta por uma série de motivos. Sabe que o seu perfil pode ser excluído desta rede social caso use uma ferramenta que não respeita as limitações impostas pela própria API do Instagram? Por isso é imperativo respeitar as regras, mesmo que isso signifique nem sempre conseguir automatizar alguns processos. É […]
Como Smart Replies e Saved Replies podem otimizar a produtividade do time de atendimento?
A Inteligência Artificial é cada vez mais importante e está cada vez mais presente na vida das pessoas. Com ela, conseguimos realizar inúmeras funções em diferentes áreas como por exemplo, otimizar a produtividade da equipa de SAC da sua empresa. O Buzzmonitor possui duas ferramentas com esta função: Smart Replies e Saved Replies. Entenda o que cada uma […]
3 Dicas para configuração de relatórios de CRM!
Para fazer um bom relatório de CRM é necessário configurá-lo da melhor maneira, facilitando a obtenção de insights de Atendimento do seu time. Conversamos com Thiago Rodrigues, Customer Service na Elife, e separamos dicas para você identificar as interações. 1- Como ocultar o buzz da sua marca e monitorar as interações dos consumidores? Sempre […]
Como organizar uma operação de CRM em Home Office?
O buzz sobre o trabalho em Home Office cresceu no Brasil em 2020, segundo dados do Buzzmonitor Trends, especialmente a partir do final de fevereiro, com a pandemia do Covid-19. Essa forma de trabalhar se destaca por ser prática e não dependente de escritório, além de permitir aos colaboradores uma rotina mais flexível. A crescente […]
WhatsApp sugere que empresas ofereçam atendimento humano no aplicativo
Com o objetivo de proporcionar atendimentos mais relevantes para o consumidor, a partir de 1º de novembro, o WhatsApp, pertencente ao Facebook, divulgou uma nova política que sugere que as empresas que fazem atendimento automatizado através do aplicativo, também ofereçam uma opção de atendimento humano em seus canais. O atendimento híbrido, que une o uso […]
Inteligência artificial pode otimizar a produtividade do time de atendimento ao cliente
O atendimento em redes sociais pode demandar muito tempo para tarefas repetitivas e pontuais, como por exemplo oferecer as mesmas respostas a consumidores com dúvidas parecidas. E este tempo economizado pode representar uma economia substancial quando você possui uma equipe de atendimento dedicada às redes sociais. Uma das formas de economizar o tempo investido para […]