SAC 2.0

Termômetro de saúde da marca ajuda você a entender quão negativa está a percepção do seu consumidor frente à concorrência

Frequentemente somos questionados sobre a variação da saúde da marca dos clientes que gerenciamos em relação aos seus concorrentes. Estas informações ajudam as empresas a compreenderem se estão dentro de um limite aceitável de variações negativas nos resultados da sua polaridade. Com base neste desafio, selecionamos 43 marcas de 16 segmentos distintos e avaliamos a […]

Por que eu não consigo responder alguns clientes via inbox do Facebook?

Quando seu time de atendimento está respondendo interações do inbox do Facebook, pode acontecer de aparecer a seguinte aviso de erro ao enviar uma mensagem para determinado usuário:   Isso acontece porque o próprio internauta desativou a plataforma (ou notificações da plataforma) em suas configurações pessoais no Facebook, não sendo mais possível enviar mensagens para […]

Como criar alertas para termos sensíveis recebidos via inbox no Facebook?

Marcas com alto volume de interações via inbox no Facebook precisam monitorar a todo momento o que é falado por seus consumidores para entender demandas, questões que geram dúvidas frequentes e pontos a serem melhorados, por exemplo. Bots no inbox também devem ser monitorados, pois é a análise de termos, picos de audiência e volume […]

Como acompanhar o histórico de atendimento com o consumidor usando Tickets?

Uma empresa entrou em contato com o time de atendimento do Buzzmonitor e explicou que não estava conseguindo ver todo o histórico de interação com um consumidor dentro do mesmo ticket. As interações mais recentes tinham sido salvas noutro ticket, pois o intervalo configurado para os tickets era mais curto do que o SLA (tempo […]

A falácia do Omnichannel em Social Media

Para alguns setores do mercado, a visão única e integrada do consumidor em múltiplas plataformas ocorre sem esforços. Na prática, a realidade é outra   O termo Omnichannel entrou para o rol dos memes corporativos como sinônimo de integração de canais de contato com o consumidor. O tema já é antigo. Primeiro foram varejistas como […]

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