Tag: SAC 2.0

SAC 2.0 / - 01/06/2016 00:00:00

Crie uma escala de atendimento em 5 passos

  Muitas empresas começam as suas operações de SAC 2.0 na mesma cobertura de atendimento do BackOffice telefónico, geralmente das 9 às 18 horas. Porém, a procura de menções que precisam de respostas nas redes sociais varia por diversos fatores: Horário nobre da internet, que é entre as 12h, 18h e 20h; Investimento…

SAC 2.0 / - 24/05/2016 00:00:00

Como contabilizar os atendimentos no Facebook Messenger

  Com a atual ascensão dos bots, as empresas passaram a investir mais no atendimento via chat (WhatsApp ou Facebook Messenger, por exemplo). No dia a dia, no entanto, contabilizar as mensagens pode ser um desafio para quem não utiliza uma ferramenta de monitorização adequada, porque no Facebook Messenger uma interação…

SAC 2.0 / - 12/05/2016 00:00:00

Social Media na Prática: O que são Bots?

  O QUE SÃO BOTS?  Bot, diminutivo de robot, também conhecido como Internet bot ou web robot, é um software criado para simular interações humanas.  Os bots que interagem com utilizadores em serviços na internet, como o Facebook Messenger, são denominados chatterbots, pois permitem que as pessoas façam perguntas para, então, formular uma resposta apropriada de acordo com…

SAC 2.0 / - 28/04/2016 00:00:00

Otimizar a procura por tags no SAC 2.0

  Em alternativa a ter que filtrar por tags as interações que a sua equipa de Social CRM respondeu, não seria mais fácil se todas essas interações recebessem, ao serem respondidas, uma tag único - além, é claro, daquela que é específica do tipo de atendimento? Por exemplo: um analista respondeu a uma interação e adicionou a tag “Elogio”.…

SAC 2.0 / - 04/04/2016 00:00:00

A CORRIDA DOS BOTS JÁ COMEÇOU

  Como em toda história da tecnologia, boas ideias levam tempo para conquistar os consumidores. Foi assim com o computador que levou 30 anos até chegar ao mercado de massa nos anos 80, os tablets (alguém lembra do PalmPilot?) e do próprio e-commerce. Com a tecnologia dos chatter bots não é diferente. Um dos primeiros experimentos…

SAC 2.0 / - 01/04/2016 00:00:00

QUEM FALA COM AS MARCAS NAS REDES SOCIAIS?

  Se a sua marca fosse uma pessoa de verdade, como seria? Homem ou mulher? Seria um(a) jovem atento às novidades das redes sociais ou um adulto mais experiente, conhecido por usar uma linguagem mais profissional? Personas são perfis criados para representar diferentes tipos de utilizadores com base em hipóteses sobre…

SAC 2.0 / - 20/03/2016 00:00:00

AS GAFES DAS MARCAS NAS REDES SOCIAIS

  Os profissionais de social media podem ser considerados a voz das marcas nas redes sociais e por isso devem ter um profundo conhecimento dos negócios e estratégias da empresa e, principalmente, muita atenção. Precisam de estar atentos não só a tudo aquilo de que os consumidores falam, mas também ao que…

SAC 2.0 / - 16/03/2016 00:00:00

A EMANCIPAÇÃO DO SAC 2.0

  Aos 16 anos, meu único sonho era ser "plenamente capaz", mas, infelizmente, não tive argumentos suficientes para convencer minha mãe de que podia me virar sozinho. Por isso, hoje, aos 27, quero ajudar a sua empresa a convencer a mãe global de que você é plenamente capaz de assumir…