Como bloquear palavras ofensivas no Atendimento?


O atendimento nas redes sociais requer uma série de cuidados pois lida diretamente com a reputação das marcas. Qualquer deslize do analista de atendimento pode causar um impacto negativo na percepção de uma marca.

Para diminuir os riscos de reputação, o Buzzmonitor conta com uma configuração que bloqueia palavras ofensivas nas respostas da equipa de atendimento.

Se algum utilizador tentar utilizar respostas com palavras ofensivas será bloqueado e os administradores da conta serão avisados.

Passo a passo de como bloquear palavras ofensivas:

  • Clique na opção “Gerir canais de atendimento” na aba “Atendimento” do Buzzmonitor;
  • No canto esquerdo, clique em “CRM”;
  • Aparecerá o “Filtro de palavras ofensivas”;

Temos uma base de palavras, mas é possível incluir novas.

 

Assim, a sua marca estará mais protegida!

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