Como funcionam os Triggers do Buzzmonitor?

Diariamente, equipas de atendimento ao consumidor e profissionais de monitorização lidam com um grande volume de informações. Monitorizar e classificar cada menção feita à sua marca muitas vezes é uma tarefa demorada e cansativa.

Os Triggers do Buzzmonitor podem otimizar o trabalho através da aplicação automática de filtros em ações de monitorização. Por exemplo, quando um utilizador mencionar a sua marca ou o termo que monitoriza, as ações (enviar e-mail, aplicar tag, abrir um ticket, sentimentalizar interação e arquivar) serão executadas automaticamente. Ou seja, todo o processo de tagueamento é feito instantaneamente, economizando o tempo do analista de social media.

Dica: programe alertas que serão encaminhados para o seu email (ou o do seu cliente) sempre que uma nova menção for filtrada. Pode, também, monitorizar o seu concorrente e criar um trigger com a tag automática “concorrente”.

 

Como Fazer

1. Clique no menu Atendimento ou Monitorização e depois em Triggers (Regras). Selecione o botão Novo Trigger para criar um alerta.

2. Aqui, basta seguir algumas etapas, começando por Geral. Nomeie o alerta.

3. Em Fontes, selecione em que Serviços (ex.: Facebook, Twitter, Instagram, Email, Google My Business, LinkedIn), Projetos de monitorização e Perfis de redes sociais o Trigger será aplicado.

4. Em Filtros, defina os termos booleanos ou os filtros que irão ativar o Trigger. Pode também clicar nas abas das redes sociais para  obter filtros específicos para cada rede.

5. Na última etapa, Ações, pode definir o email para o qual serão enviados os alertas e escolher as tags e o sentimento que serão aplicados automaticamente às interações recolhidas. Pode até mesmo criar um ticket para o caso.

Recentemente, adicionamos um novo filtro por Natureza do post (orgânico ou patrocinado). O filtro, exclusivo para Facebook e Instagram, permite criar alertas e automatizações, levando em consideração se a publicação é patrocinada ou orgânica. 

O seu trabalho de monitorização e SAC 2.0 acaba de ficar mais rápido e prático!

Comece a usar os triggers hoje mesmo!

Como funcionam os Triggers do Buzzmonitor?

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