Facebook Analytics para chatbots: posibilidades de cruces de datos y nuevas métricas

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Facebook Analytics para chatbots: posibilidades de cruces de datos y nuevas métricas

Tan importante como tener un chatbot en Facebook, es también seguir todas las métricas e insights que te puede ofrecer acerca de tus productos y marcas. Por eso utilizamos algunas herramientas para medir los datos que los chatbots nos pueden dar como:

 

  • Buzzmonitor
  • Facebook Analytics

 

A continuación, te presentamos algunas métricas de Facebook analytics que permiten crear segmentaciones de público para análisis y también para realizar algunos cruces importantes de datos.

Estos son algunos de los datos disponibles en la herramienta:

Datos acerca del dispositivo que accesa al chatbot:

  • Cantidad de espacio disponible
  • tamaño de la pantalla
  • Marca y modelo
  • Operadora telefónica
  • Sistema operacional
  • Navegador Web
  • Número de Núcleos del procesador
  • Idioma de la interface

 

Datos sobre el consumidor:

  • Región (Estados)
  • Ciudades
  • Edad
  • País
  • Sexo
  • Idioma de Facebook
  • Huso Horario

 

Datos sobre la interacción con el chatbot

  • Click en el botón
  • Envío de archivo
  • Envío de texto
  • Mute on/off
  • Eliminación de la conversación
  • denúncia
  • bloqueo

 

Con estos datos es posible realizar una serie de cruces entre ellos con el objetivo de conocer mejor a tu público, como por ejemplo:

  • En los últimos 28 días tuvimos en el chatbot de un cliente 753 usuarios del sexo femenino que accesaron el chatbot a partir de dispositivos Apple en la ciudad de Sao Paulo.

 

  • En los últimos 28 días tuvimos 288 usuarios de entre 25 y 34 años, que utilizaron dispositivos con sistema Android de la operadora Vodafone para interactuar con nuestro chatbot desde la ciudad de Porto en Portugal.

 

  • De los usuarios que interactuaron con un determinado chatbot en los últimos 60 días, el 2.4% utilizaron celulares con sistema Android de Samsung (Galaxy J5 Prime) o Motorola (Moto G).

 

La calidad y cantidad de cruces disponibles está determinada únicamente a la cantidad de usuarios que tenga un chatbot. Esto significa que a mayor número de usuarios, mayor la cantidad de cruces posibles.

Estas métricas son importantes para entender de una manera profunda, quién es el público que interactúa con tu chatbot y así crear campañas más específicas para tus consumidores.


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