As tão esperadas novidades de abril do Buzzmonitor, a nossa plataforma de Software as a Service para gestão de redes sociais e atendimento multicanal, chegaram!
Estas atualizações da plataforma trazem novidades de atendimento (na Play Store e IGTV), monitorização (nova visualização de tickets) e melhorias no módulo das trends (novo gráfico), entre outras.
Conheça todas as novidades do Buzzmonitor para abril, que estarão disponíveis a partir de quarta-feira, dia 28/04:
Atendimento
- Play Store – Agora é possível monitorizar e responder às avaliações e comentários de aplicações na Play Store. Todos os recursos padrões estão habilitados para esta rede: edições nas interações, criação de tickets e triggers e respostas pela ferramenta. Nos relatórios, já é possível filtrar as interações por tipo (Tipo: Avaliação ou Resposta), procura textual pelo nome do utilizador da rede (Buscar por utilizador) e filtro pela quantidade de estrelas da avaliação (Avaliação: numeração de de 1 a 5).
- IGTV – Vídeos IGTV publicados na timeline dos perfis registados para atendimento serão recolhidos a partir de agora. Também é possível filtrar publicações deste tipo nos relatórios.
- Histórico de interações – Visualizar o histórico de interações de um utilizador ficou mais rápido! Basta selecionar o ícone de histórico na barra de ferramentas à direita da interação.
Monitorização
- Nova visualização dos tickets – Já não é necessário abrir a tela do ticket nos relatórios para visualizar o histórico de interações. O utilizador Buzzmonitor terá uma visão completa dos tickets diretamente no relatório, podendo ver desde as interações que iniciaram o ticket até às mais recentes. Além da visualização, as edições nas interações do ticket também foram otimizadas e podem ser realizadas na mesma tela do relatório.
- Bloqueio de RTs para Triggers – Os triggers contam com um novo filtro para Twitter onde é possível escolher se publicações do tipo Retweet serão incluídas ou não nas ações do trigger.
Trends
- Novo gráfico na comparação de termos – Foi adicionado o gráfico de pizza Total Buzz que compara o volume total dos dois termos pesquisados.
Gostou das novidades que trouxemos para abril? Fale connosco e deixe-nos as suas sugestões nos comentários ou nas nossas redes sociais!
Até ao próximo mês 😉
