Otimizar a procura por tags no SAC 2.0

SAC 2.0

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Otimizar a procura por tags no SAC 2.0

 

Em alternativa a ter que filtrar por tags as interações que a sua equipa de Social CRM respondeu, não seria mais fácil se todas essas interações recebessem, ao serem respondidas, uma tag único - além, é claro, daquela que é específica do tipo de atendimento?

Por exemplo: um analista respondeu a uma interação e adicionou a tag “Elogio”. Um outro analista usou a tag “Reclamação”. Em algumas ferramentas de SAC 2.0, para fazer um gráfico, teria que se conhecer as duas tags e incluí-las simultaneamente na busca.

Mas essa tarefa torna-se complicada quando um projeto tem dezenas ou centenas de tags diferentes.

Será possível medir que interações já foram respondidas de uma maneira mais rápida e prática? Ouvimos os utilizadores do Buzzmonitor e criamos a tag “Replied”.

 

A tag “Replied”

tag Replied” serve para adicionar uma classificação às publicações de utilizadores respondidas pela equipa de analistas. É possível realizar inúmeros relatórios utilizando apenas essas publicações classificadas - ou “taggadas”.

Funciona da seguinte forma: quando um analista, ao responder o comentário de um utilizador e/ou classificá-lo com uma tag qualquer, automaticamente aquela publicação também receberá a tag “Replied”.

 

COMO FAZER

Para ativar a função, vá a "configurações". Clique no ícone de engrenagem  no canto superior direito da sua tela e selecione a opção “Add the “Replied” tag when making a response”.

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No menu Edit Report é possível filtrar a sua pesquisa apenas pela tag desejada - que será a tag Replied”.

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Na secção Variables, em “Group By”, selecione a opção Tags e em “Tags to Show” selecione “Replied”. Clique em Apply.

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Pronto! Assim terá um report apenas com as menções que foram classificadas com a Tag Replied”. Pode também, criar um dashboard com essas informações. Basta ir à secção “Social CRM”, clique em “Facebook Social CRM” e depois em “View as Dashboard”.

 

Desta forma, terá um dashboard com todas as interações marcadas com a tag “Replied”.



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