Por que eu não consigo responder alguns clientes via inbox do Facebook?


Quando seu time de atendimento está respondendo interações do inbox do Facebook, pode acontecer de aparecer a seguinte aviso de erro ao enviar uma mensagem para determinado usuário:

 

Isso acontece porque o próprio internauta desativou a plataforma (ou notificações da plataforma) em suas configurações pessoais no Facebook, não sendo mais possível enviar mensagens para esse usuário.

Como esta configuração de privacidade é estabelecida pelo próprio usuário, não há como o Buzzmonitor reverter este problema. Uma vez que o internauta optou por não receber notificações de determinados aplicativos, jogos e sites, apenas será possível voltar a enviar mensagens caso ele reverta a configuração feita.

 

Este artigo do suporte do Facebook explica mais detalhes sobre a desativação da plataforma de aplicativos.

 

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