Social Media na Prática: Social CRM no Marketing de Serviços


O CASO

Ao longo dos anos de experiência que temos em monitorização da Social Media fomos contastando que as marcas só se preocupam com o que é dito sobre elas descurando,

a maior parte das vezes, a análise sobre o que é dito relativamente aos serviços que fornecem.

NÃO MONITORIZE SÓ A SUA MARCA,
ANALISE O QUE SE DIZ SOBRE OS SERVIÇOS QUE PROMOVE. 

É comum encontrar nas redes sociais utilizadores a dizerem que “vão comprar casa…”, que “têm um carro novo”, que gostavam de ter uma “internet mais rápida”, ou “não sei qual é o melhor fornecedor de TV”, etc, sem nunca se referirem a uma marca específica. 

Ora isto é uma oportunidade de ouro para a área de Social CRM – Atendimento e Relacionamento Social da marca conversar com o potencial cliente e apresentar os seus serviços. 
 

COMO É QUE O BUZZMONITOR PODE AJUDAR? 

No Buzzmonitor pode pesquisar diretamente referências dos internautas aos seus serviços, que permitirá: 

– Identificar quais os temas mais debatidos nas redes sociais;
– Do que falam os utilizadores e o que gera mais dúvida em torno dos serviços; 
– Quais são as variáveis que condicionam o processo de decisão de compra;
– Onde é que os utilizadores pesquisam a informação, entre outras questões. 

Esta informação vai ajudar a estar mais seguro para conversar com este potencial cliente e oferecer diretamente os seus serviços. 

CAPTE LEADS A PARTIR DA MONITORIZAÇÃO
DAS REDES SOCIAIS

NA PRÁTICA
Vamos supor que o seu negócio são viagens e que precisa de estar constantemente a promover os seus destinos. O ideal é promovê-los junto de quem os procura!

Esta semana a sua promoção é a cidade de ROMA. 
Aceda a Buzzmonitor.pt, faça login com a sua conta de Facebook. Quando entrar na plataforma registe os termos de pesquisa, que neste caso seriam: 

Terms: ROMA (ir OR viajar OR viagem OR “férias em” OR “fim-de-semana” OR “passagem de ano” OR voo) 

Veja imagem abaixo: 

ATIVAR O RELACIONAMENTO
A utilizadora @Celebi iria aparecer nos nossos resultados de busca pois afirmou no Twitter que gostaria de ir a Roma. Agora basta a sua equipa de Relacionamento entrar em contacto e propor a promoção para ir visitar esta cidade. 

Pode ser que a @Celebi não compre desta vez, mas ficará seguramente tentada a consultar as ofertas das Viagens E.Life, no futuro.

SUBSCREVA A NOSSA NEWSLETTER

Mantenha-se atento às novidades do Buzzmonitor e das últimas notícias nas social media!

Descubra através de casos de estudo como o Buzzmonitor pode otimizar a estratégia digital do seu negócio.

Fale com um especialista
e comece agora!

Fale connosco

Começamos?

Durante 14 dias pode experimentar a ferramenta de forma gratuita e:

  • Registar a sua marca e concorrentes para começar a escutar o que dizem deles nas redes sociais.
  • Analise os KPI das redes sociais para determinar qual o melhor caminho para os negócios dos seus clientes.
  • Ter uma visão global da ferramenta.
  • Contar com o apoio e resolução de dúvidas da nossa equipa.

 

Descubra o poder do Buzzmonitor sem compromisso!